Часто задаваемые вопросы

Про Victorinox

В 1884 году в Швейцарии, в городе Ибах, кантон Швиц, Карл Эльзенер и его мать Виктория открыли небольшую мастерскую. Вскоре Карл понял, что не сможет конкурировать с крупными фабриками в производстве стандартной продукции. Используя свой талант к инновациям, он разработал новую категорию инструментов — ножи, которые совмещали максимальное количество различных функций в компактном корпусе. В 1891 году начались контрактные поставки таких ножей для армии Швейцарии, а в 1897-м Карл запатентовал первый швейцарский офицерский нож. Это и дало старт бренду, который уже более 100 лет является для многих ценителей эталонным. Компания названа в честь Виктории, матери Карла Эльзенера. Название содержит также фрагмент французского термина, обозначающего нержавеющую сталь, acier inoxydable. Знаменитая, знакомая каждому эмблема — крест на фоне щита — появилась в 1909 г.

 

На протяжении десятилетий ножи и инструменты, произведенные семьей Эльзенер, набирали популярность. После второй мировой войны американские солдаты привезли швейцарские ножи Victorinox домой в США — так началось триумфальное шествие бренда по миру. На волне его успеха в коллекции появились и другие предметы — часы, аксессуары для путешествий, модная одежда и даже духи. Сегодня в компании Victorinox трудится около 900 сотрудников. За один рабочий день производится 34 тыс. армейских ножей, 38 тыс. мультиинструментов и 30 тыс. кухонных ножей. 90 % продукции экспортируется в страны всего мира.

Про надежность

Именно ножи Victorinox часто приводят в пример, когда говорят про твердость, упругость и идеальный угол заточки лезвия. Все лезвия Victorinox изготавливаются из специальной нержавеющей стали немецкого или французского производства и проходят особую закалку. Конструкции ножей тщательно продуманы: например, все инструменты закомпонованы таким образом, чтобы их можно было легко открывать, закрывать и закреплять в рабочем состоянии.

 

Швейцарские ножи Victorinox многократно подтвердили свою надежность в экспедициях по арктическим льдам, в тропических лесах Амазонии и при восхождении на Эверест. Известны случаи, когда они буквально спасали человеческие жизни. Так что неудивительно, что нож Victorinox включен в стандартное снаряжение каждого космонавта NASA, как один из самых необходимых предметов.

Про гарантию

На ножи

На все перочинные ножи, мультитулы, кухонные ножи Victorinox предлагает пожизненную гарантию. Гарантия распространяется на отсутствие дефектов материалов и заводского брака. Гарантия утрачивает силу в случаях использования изделий не по назначению, при нарушении правил ухода и хранения, в случаях несанкционированного ремонта или разбора изделия, повреждений в следствие механического воздействия.

На багаж

Гарантия на багажную продукцию составляет от 2 до 10 лет в зависимости от модели.
 
Адреса сервисных центров можно посмотреть тут. 

Про возврат

Если товар, заказанный на нашем сайте, не устроил Вас по каким-либо причинам, Вы всегда можете вернуть заказ полностью или частично в момент получения или после получения заказа. Причины для возврата могут быть следующие:

 

1.Товар отличается от представленного на сайте

2. Не устраивает качество товара

3. Товар поврежден

4. Ошибка в комплектации

5. Обнаружен производственный брак

 

Вернуть и обменять товар возможно в течение 14 дней с момента покупки, при условии что будут сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в соответствии с Постановлением № 612 Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и Законом РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 г. О защите прав потребителей»). Товар надлежащего качества будет принят на возврат только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки) и Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия заказа на www.victorinox.market (товарный чек).

При отказе от товара надлежащего качества возвращается денежная сумма за исключением расходов на доставку товара, не позднее чем через 10 дней со дня получения соответствующих требований в форме письменного заявления и возврата товара. Возврат осуществляется за счет покупателя, исключая случай нашей ошибки (возмещается стоимость пересылки товара).

 

Для возврата товара Вам необходимо выполнить следующие действия: Согласовать с менеджером магазина возврат товара. Заполнить Заявление о возврате/замене товара и отправить его по эл. адресу info@victorinox.market Вернуть товар на склад магазина вместе с заполненным заявлением о возврате/замене товара и квитанцией о покупке.

Для осуществления возврата и обмена товара необходимо иметь при себе паспорт и заполненное заявление о возврате/обмене.

Про сервис

Для багажа, по Москве.

Сервисная мастерская «СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР»

Адрес: Москва, Волгоградский проспект, д. 21, стр. 1

Режим работы: пн - пт: с 10:00 до 19:00, сб: с 10:00 до 18:00, вс: выходной

Телефон: +7 (495) 783-32-44

Для перочинных ножей, по Москве.

Ножи необходимо вернуть в офис, после чего они будут направлены на производство для устранения дефекта.

Про продукцию

Чем большую популярность и востребованность среди потребителей получает какая-либо продукция, тем больше появляется некачественных подделок. С гравировкой на лезвии и логотипом Victorinox (крест и щит) на накладках вы можете быть уверены, что перед вами подлинный Швейцарский армейский нож (SAK). Фирменная гравировка на большом лезвии отличается в зависимости от того, когда нож был изготовлен:

с 2005 года

VICTORINOX

SWISSMADE

STAINLESS

c 2014 года для отдельных изделий:

VICTORINOX

SWISSMADE

DELEMONT

Как ухаживать за Вашим ножом:

Для правильной работы швейцарского армейского ножа важны регулярная чистка и смазка. Важно помнить, что при чистке для всех моделей со встроенной электроникой сначала извлеките аккумулятор. Затем откройте и сложите инструменты несколько раз в теплой воде до того момента, пока они не начнут легко двигаться. После высыхания нанесите небольшое количество специального масла между лезвиями и корпусом инструмента или пружиной, а также другими точками трения. Никогда не мойте свой нож в посудомоечной машине!

Электроника в вашем инструменте не является водонепроницаемой. Если жидкость все же просочится в корпус, выньте элементы питания и дайте корпусу полностью высохнуть.

При затачивании вашего складного ножа удерживайте точильный инструмент под углом 15-20°.

Что значит "нержавеющая сталь"?

Что касается стальной продукции Викторинокс, «нержавеющий» означает, что рассматриваемый объект изготовлен из высоколегированной стали. Изделия из высоколегированной стали обладают высокой устойчивостью к коррозии. При помощи технологии тщательной шлифовки и полировки антикоррозийные свойства стали доводятся до пика возможностей. Но при этом важно понимать, что обозначение «нержавеющая сталь» только частично верно. Если изделия из нержавеющей стали не очищать должным образом в течение длительного периода, агрессивные вещества (фруктовая кислота, соленая вода и прочие) способны негативно воздействовать даже на самый нержавеющий металл.

Можно ли мыть армейские ножи в посудомоечной машине?

Температура в посудомоечных машинах может составлять от 55 до 80 градусов по Цельсию, в зависимости от выбранного цикла. Во время процесса мытья применяются различные чистящие соли и достаточно агрессивные чистящие средства.

Воздействие на швейцарские армейские ножи агрессивной среды и высоких температурах в течение продолжительного времени может привести к их повреждению или снижению функциональных качеств. Поэтому убедительно просим не использовать посудомойку для швейцарских армейских ножей или другие карманных инструментов!

Как заточить лезвие?

Мы рекомендуем вам заточить лезвие при помощи точильного камня под углом 15-20°. Это обеспечит угол резки 30-40°. При заточке на шлифовальном круге всегда охлаждайте большим количеством воды, чтобы избежать чрезмерных температур.

Зубчатое (серрейторное) лезвие также можно заточить точильным камнем.

Какое масло использовать для моего складного армейского ножа?

При выборе смазочного средства необходимо учитывать различные свойства, в том числе законодательные положения, касающиеся безопасности при взаимодействии с пищевыми продуктами. Некоторые масла, предназначенные для карманных ножей, не обеспечивают достаточное смазывание или даже могут препятствовать нормальной работе ножа (например, его слипание). Основными характеристиками хорошего масла являются: нейтральный вкус и запах, устойчивость на металле и высокие антикоррозионные свойства, безопасность для продуктов питания.

Про онлайн-оплату

Некоторые Клиенты испытывают сложности при оплате на сайте Яндекса.

В процессе оплаты появляется сообщение вида "Что-то пошло не так, попробуйте позднее". Зачастую проблемы возникают при оплате с мобильных устройств. Специалисты Яндекса подтверждают проблему на их стороне и рекоммендуют делать следующее:

 

Требования безопасности:

Из соображений безопасности Яндекс принимает к оплате банковские карты с 3D-Secure авторизацией. Это когда после ввода данных карты требуется подтверждение по коду из СМС. Если для Вашей карты такой метод авторизации не включен, то оплатить этой катой не получится.

 

Проблемы с кэшем на устройстве:

Используйте "Приватный режим" браузера ("Инкогнито", "Частный доступ" и пр.) - в этом случае кэш на время использования режима сбрасыватся автоматически. Либо очистите кэш браузера полностью.

 

Проблемы с браузером на мобильном устройстве:

Некоторые браузеры имеют ограничение на длину адресной строки и ссылка в таком браузере оказывается обрезанной, что и вызывает ошибку. Попробуйте использовать другой браузер. Как правило, предустановленный браузер таких ограничений не имеет.

Про персонализацию

На некоторых поверхностях сделать нанесение невозможно. Чаще всего этого не позволяет сделать сложный состав лака, фактура или рисунок на изделии. Также принимается во внимание, что эстетически гравировка или печать не будет смотреться. По вопросам персонализации Вам подскажут наши менеджеры.

Фразы для гравировки

Ниже вы найдете наиболее полный список в интернете фраз, цитат, идей для гравировки - многие из них принесли наши клиенты, чтобы выгравировать на своих изделиях . Вы можете выбрать непосредственно из списка, изменить их в соответствии с вашими личными потребностями или просто использовать их в качестве вдохновения, чтобы придумать свою собственную уникальную надпись для гравировки. Возможности безграничны!

  • Любимому
  • Фамилия И.О.
  • Фамилия И.О. в День рождения 
  • Ваше благополучие зависит от ваших решени
  • Директору
  • Настоящий профессионал
  • Любимому супругу! 
  • Помни о своей уникальности! 
  • Успехов в делах
  • Всегда...Везде...Твоя...
  • Per aspera ad astra
  • Brand Identity, Customer Insight
  • Слушай своё сердце
  • Быть счастливым сегодня...сейчас...Жми !
  • Я такая одна у тебя
  • Я всегда с тобой
  • Fortes fortuna adjuvat
  • Veni, vidi, vici
  • Счастливый нож
  • Today is about Tomorrow
  • From Moscow with love
  • Навсегда в твоих руках! 
  • Лучшему другу
  • Удачи начинающему
  • С Днём Рождения!
  • Лучшему другу на 30 лет
  • Удачи всегда и во всем!
  • На память в день рождения д.м.г.
  • Omnia vincit amor et nos cedamus amori
  • Tu es le mien!
  • A linea...
  • Следуй за мечтами, они знают путь
  • Самому классному
  • Scriptum - adimpleretur
  • Любимому директору в День рождения!
  • Вest chief accountant
  • You’ll Never Walk Alone
  • Дорогому другу
  • Доктору, совершенствующему мир. 
  • Любимому папе
  • Audaces fortuna juvat
  • Для моей царицы!
  • от команды
  • за успехи в учебе
  • Just forever in love 
  • Новых побед! Твоя команда!
  • Вы - наш верный рулевой

Советы по чистке и уходу

МУЛЬТИТУЛЫ
Для очистки грязных и липких лезвий мы рекомендуем несколько раз открыть их и закрыть в тёплой
воде до тех пор, пока лезвия не начнут свободно двигаться. Затем дождитесь, пока влага полностью
испарится. Добавьте каплю смазки между лезвиями и корпусом инструмента, на пружины, а также
на другие трущиеся поверхности.
Мультитулы ни в коем случае не следует мыть в осудомоечной машине.

Мы рекомендуем:
Смазочное масло (артикул 4.3301)
Основные свойства:
– без цвета и запаха
– большая устойчивость к старению
– защита от из износа и коррозии
– сертифицировано NSF, допускается
использование с пищевыми продуктами

БЫТОВЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НОЖИ
Victorinox рекомендует промывать ножи проточной водой сразу же после использования. Соль
и кислотообразующие остатки пищи могут привести к образованию пятен, если нож на протяжении
продолжительного времени остаётся не очищенным. Ножи, пригодные для посудомоечных машин,
помечены в каталоге специальным символом.

Как менять накладки

1. Вставьте узкое лезвие в полость между рукоятью и
корпусом ножа. Мягко отделите накладку от фиксирующих
клепок. Повторите этот процесс несколько раз (3 клепки -
в основании ножа, посередине и в конечной его части).
Повторите процесс со второй накладкой.

2. Вставьте две новых накладки пазами в медные заклёпки.

Для того, чтобы аккуратно защёлкнуть накладки в заклёпки,
необходимо использовать тиски малого размера.
Внимание! Во избежание риска повреждения накладок
рекомендуем во время работы разместить между губками
тисков что-нибудь мягкое (ткань, картон и т. д.).
Если губки тисков негладкие, необходимо с обеих сторон
установить фанеру (деревянную линейку). Потихоньку
зажимаем тиски до характерного щелчка в трех местах:
в основании ножа, посередине и в конечной его части.
Убедитесь в отсутствии зазоров.